Hasta Hakları ve Sorumlulukları

Merkezimizde sunulan tüm hizmetler, Hasta Hakları Yönetmeliği ve Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) Diyaliz Seti'nin "Hasta Deneyimi" boyutuna uygun olarak yürütülmektedir. Sağlık hizmeti aldığınız süre boyunca sahip olduğunuz haklar ve sorumluluklar aşağıda özetlenmiştir.

Haklarınız

• Hizmetten adalet ve hakkaniyet çerçevesinde faydalanma: Irk, dil, din, cinsiyet, sosyal ve ekonomik durum gözetilmeksizin herkes hizmetlerimizden eşit şekilde yararlanır.
• Bilgilendirilme: Sağlık durumunuz, uygulanacak tedavi, işlemlerin fayda ve riskleri hakkında anlayabileceğiniz bir dille bilgi alma hakkına sahipsiniz.
• Kuruluşu ve personeli seçme ve değiştirme: Mevzuatın öngördüğü çerçevede sağlık kuruluşunu ve hekiminizi seçebilir, değiştirebilirsiniz.
• Mahremiyet: Tüm tedavi süreçleriniz gizlilik içinde yürütülür; sağlık verileriniz yasal zorunluluklar dışında paylaşılmaz.
• Rıza: Tıbbi müdahaleler ancak sizin (veya yasal temsilcinizin) bilgilendirilmiş onayınız ile gerçekleştirilir.
• Güvenli ortam: Hizmetleri güvenli, temiz ve hijyenik bir ortamda alma hakkına sahipsiniz.
• Dini vecibeler: Kuruluşun imkânları ölçüsünde ve tedavinizi aksatmayacak şekilde dini vecibelerinizi yerine getirebilirsiniz.
• Saygınlık görme: Her koşulda güler yüzlü, nazik ve şefkatli bir hizmet anlayışıyla karşılanırsınız.
• Ziyaret ve refakatçi: Merkezimizin belirlediği usul ve esaslara uygun olarak ziyaretçi kabul edebilir, mevzuatın elverdiği hallerde refakatçi bulundurabilirsiniz.
• Müracaat, şikayet ve dava hakkı: Haklarınızın ihlali halinde merkezimize, ilgili resmî kurumlara başvurabilir ve yasal yollara müracaat edebilirsiniz.

Sorumluluklarınız

• Bilgi verme: Sağlık geçmişinizi, geçirdiğiniz hastalıkları, kullandığınız ilaçları ve sağlık durumunuzdaki değişiklikleri eksiksiz bildirmeniz gerekir.
• Tedaviye uyum: Hekiminizin ve sağlık ekibinin önerdiği tedavi planına, diyet ve sıvı kısıtlamalarına uymanız tedavinizin başarısı için önemlidir.
• Randevu ve seans saatleri: Diyaliz seans saatlerinize uymanız, gelemeyeceğiniz durumlarda merkezimizi önceden bilgilendirmeniz beklenir.
• Saygı gösterme: Diğer hastaların ve çalışanların haklarına, merkezin işleyiş kurallarına saygı gösterilmelidir.
• Kurallara uyum: Merkezimizin ziyaret, hijyen ve güvenlik kurallarına uyulması gerekir.

Başvuru Yolları

Görüş, öneri ve şikayetlerinizi Hasta Öneri ve Şikayet Formu aracılığıyla, merkezimizdeki hasta iletişim sorumlusuna sözlü/yazılı olarak veya aşağıdaki resmî kanallardan iletebilirsiniz:

• SABİM — Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi: 184
• CİMER — Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi
• Adana İl Sağlık Müdürlüğü Hasta Hakları Birimi

Tüm başvurular gizlilik ilkesi çerçevesinde değerlendirilir ve tarafınıza geri bildirim yapılır.